ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิตอลมีผลต่อการดำเนินชีวิตของเรา ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคก็มีการเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยี ซึ่งไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่าการตลาดออนไลน์เป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ และเพื่อให้ธุรกิจเติบโตไปได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว เราก็ได้รวบรวมข้อมูลกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวหน้า และประสบความสำเร็จในยุคดิจิตอล 4.0 ดังนี้ค่ะ
1. Voice Search
Voice Search หรือการค้นหาด้วยเสียง ไม่ได้เป็นฟังค์ชันใหม่ แต่มีการพัฒนาการใช้งานอยู่อย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2554 และในปัจจุบันได้มีการพัฒนาให้มีความทันสมัยมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ รวมถึงในกลุ่มธุรกิจออนไลน์ก็ยังนำฟังค์ชัน Voice search ไปใช้ประโยชน์ในการให้บริการค้นหาข้อมูลผ่านการใช้เสียง
นอกจากการพัฒนา Smart Phoneแล้ว ตอนนี้ก็มีการพัฒนา Virtual Assistance ที่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคไม่น้อยไปกว่าการเปิดตัวของSmart Phone เช่น Google Home, Alexa by Amazon และ Apple Home pod ซึ่งProductเหล่านี้ล้วนพัฒนามาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการใช้ Voice Search ที่ง่าย และสะดวกสบายมากขึ้น
บริษัทและองกรค์ ต่าง ๆเริ่มหันมาให้ความสนใจการใช้ Voice Search ในการให้บริการแก่ผู้ใช้ รวมถึงเพิ่มฟังค์ชันนี้เข้าไปในตัวProduct เช่น Application PayPal ที่พัฒนาระบบการชำระเงินด้วยเสียง และ whirlpool บริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ ที่พัฒนาเตาอบไฟฟ้า ที่สามารถใช้งานผ่านการสั่งการด้วยเสียง
2. Influencer Marketing
อีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยังคงได้รับความนิยมในปัจจุบันคงหนีไม่พ้น Influencer Marketing ซึ่งในปีนี้ก็มีแนวโน้มมาแรงไม่แพ้ปีที่ผ่านๆมา โดยกลยุทธ์นี้จะทำผ่าน Influencer ที่จะมาช่วยในการโปรโมท และการันตีคุณภาพของแบรนด์ Influencer ก็คือผู้มีอิทธิพลต่อกลุ่มผู้บริโภค ได้แก่ ดารา You tuber และ Blogger ที่มียอด Followerสูง โดยทางแบรนด์จะให้ Influencer นำเสนอข้อมูลสินค้าของแบรนด์ ผ่านcontentที่ตัวเองสร้างขึ้น และนำไปสื่อสารผ่านช่องทาง Social Media ซึ่งต้องยอมรับว่าการทำการตลาดผ่าน Influencer นั้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคอยู่ไม่น้อย และเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ช่วยให้แบรนด์บรรลุเป้าหมายของแคมเปญได้สูง
3. Chatbot
ในยุคดิจิตอลความเร็วในการให้บริการเป็นเรื่องสำคัญ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการความรวดเร็วในการตอบคำถามจากผู้ให้บริการ ความรวดเร็วในการตอบสนองของผู้ให้บริการมีผลต่อการตัดสินใจซื้อและใช้บริการของผู้บริโภค ดังนั้นเมื่อลูกค้าเกิดคำถามเราจึงต้องหาวิธีที่จะสามารถช่วยเหลือลูกค้าให้ได้เร็วที่สุด และ Chatbots ก็เป็นหนึ่งตัวเลือกที่ตอบโจทย์นี้ได้เป็นอย่างดี
Chatbots จะเข้ามามีบทบาทในการให้บริการมากขึ้นเรื่อย ๆ แม้จะยังไม่สามารถทำการโต้ตอบกับลูกค้าได้เหมือนมนุษย์ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่นักพัฒนายังคงพัฒนาChatbots อย่างต่อเนื่อง และคาดว่าจะมีแนวโน้มในการพัฒนา ด้วยการเขียนโปรแกรมภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้สามารถทำงานได้คล้ายมนุษย์มากขึ้น และจะนำเอาเทคโนโลยี AI เข้ามามีส่วนช่วยในการรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และในปี 2019 มีแนวโน้มที่บริษัท และองค์กรต่าง ๆจะใช้ Chatbots ในการให้บริการตอบคำถามให้แก่ลูกค้ามาขึ้น
4. Cashless Society
ธุรกิจออนไลน์ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ทำให้มีการใช้จ่ายผ่านระบบ e – Payment มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินผ่าน Application online ของธนาคาร, Prom pay และ True Wallet รวมถึงการจ่ายเงินผ่าน QR Code หรือ บัตรอิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่าง ๆ ที่กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เพราะทำให้ผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมได้สะดวก รวดเร็วมากขึ้น และการที่ประชาชนหันมาใช้บริการ e – Payment ก็เป็นการช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจให้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตของ GDP ของประเทศในอนาคตอีกด้วยค่ะ
ทั้งหมดนี้ก็คือ Digital Marketing trend ที่มีแนวโน้มที่จะถูกนำมาใช้มากในปี 2019 และเพื่อธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ไม่สะดุด อย่าลืมนำกลยุทธ์ที่เรารวบรวมไว้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณนะคะ