โปรแกรมโรงแรมส่วนหน้า Front Office Management System เป็นโปรแกรมการจัดการที่ผู้ประกอบการโรงแรมมืออาชีพต้องมี ลดขั้นตอนการทำงาน ช่วยให้ธุรกิจโรงแรมมีความคล่องตัวในการแข่งขัน หากจะเป็นผู้นำทางธุรกิจนี้ ต้องมีอาวุธที่จะช่วยออกไปสนามการแข่งขันที่สูง ในประเทศที่เป็นเมืองท่องเที่ยว นามว่า “ประเทศไทย”
เรามาทำความรู้จักกับ โปรแกรมการจัดการโรงแรมส่วนหน้าแบบพื้นฐาน ที่ธุรกิจโรงแรม ควรจะรู้
1. ระบบการจองห้องพัก เป็นระบบการจัดเก็บประวัติการจองของแขกผู้เข้าพัก มีแบบรายบุคคล , เป็นกรุ๊ปทัวร์ หรือแบบเป็นหมู่คณะ จะต้องมี Report การจอง และสามารถคำนวณการจองห้องพักล่วงหน้า ให้ผู้ประกอบการ หรือแผนกที่รับผิดชอบ ได้ทราบถึงการจอง เพื่อจัดการปัญหา เรื่องการจองห้องพักมากกว่าปริมาณห้องพักที่ว่างอยู่จริง
2. ระบบการลงทะเบียนลูกค้าเข้าพัก เป็นระบบที่จะช่วยให้พนักงานที่รับจองห้องพัก บันทึกประวัติการจองของลูกค้าในระบบ ทำให้การจองห้องพักของลูกค้าสะดวกรวดเร็ว ช่วยลดเวลา สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่จองห้องพัก
3. ระบบงานแม่บ้าน จะช่วยแสดงให้เห็นถึงสถานะของห้องพักแต่ละห้อง ว่ามีความพร้อมแผนกแม่บ้านเข้าให้บริการหรือไม่ ทันทีที่ได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงสถานะจากส่วนกลาง แผนกแม่บ้านสามารถเข้าทำงานได้ทันที สะดวกและรวดเร็ว ช่วยลดความผิดพลาดในการบริการได้เป็นอย่างดี
4. ระบบประวัติของการใช้บริการของลูกค้า ระบการจัดเก็บข้อมูลประวัติการใช้บริการของลูกค้า กับทางโรงแรม ทั้งรายบุคคล หรือเป็นหมู่คณะ ทำให้โรงแรมสามารถตรวจสอบประวัติการเข้าพัก ของลูกค้าแต่ละราย ว่ามีความต้องการพิเศษต่างๆ ของลูกค้านั้นมีอะไรบ้าง บริการนี้จะช่วยให้โรงแรมมีภาพลักษณ์ที่ดี ช่วยสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าที่เข้าพัก อีกด้วย
นอกจากนี้ยังมีระบบ การชำระเงินของลูกค้า ผ่านทางช่องทางออนไลน์ต่างๆ การแจ้งยืนยันการชำระเงิน ยืนยันการจองห้องพัก เวลาเช็คอิน - เช็คเอ้า เป็นรายละเอียดที่บริษัทผลิต software Management จะ Add on เข้าไปนั้น เราจะมาลงรายละเอียดกันอีกครั้ง ว่ารูปแบบในแต่ละ โปรแกรมว่ามีข้อดี ข้อเด่น อย่างไร
ถึงแม้จะเป็นระบบบริหารที่โรงแรมไหนๆ ก็สามารถรู้ได้ แต่หากขาดการจัดการที่ดี เรื่องง่ายๆ อาจทำให้กลายเป็นเรื่องยุ่งยากได้ รายละเอียดเล็กๆน้อยๆ ที่ผู้ประกอบการโรงแรมอาจมองข้าม จึงมีส่วนสำคัญในการแข่งขัน ของธุรกิจบริการ ที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้
